（T3P T5P T7 T8 M8 C80 T9 )轻奢翼族（翼卡查询）：http://sim.e-car.cn/sim/index.php?g=Wap&m=SimSelect&a=simSelect&publicId=lqgihg1447841975&openId=o1ZfEwMMCF4nuKDhQJyhaF8HZszE

  （T2 T5 T5X T6)流量卡查询充值：

http://gprs.yunovo.cn/

  （T5P T7 T8 T9 M8 C80)天安嗨卡智能诊断查询：

http://d.tian-net.com/wechat/index.html?winzoom=1

 

二、检测不到SIM卡，无手机信号，无网络

1、请务必在断电关机的状态下插卡，请根据卡槽的设定正确插卡（T2\T3\T5要求卡的芯片朝屏幕，缺口朝下。 T6\T7\T8\T9\M6\C80要求卡的芯片朝屏幕，缺口朝上）。

2、如果是使用一段时间之后，突然显示检测不到SIM卡，无手机网络。请重新拔插卡，然后把机器恢复出厂设置。

3、如果显示有手机信号，但是无网络，请检查3G开关是否关闭，然后检查自己的流量卡的流量是否充足，是否有违规使用流量的情况导致停卡。可以致电网络运营商的人工客服进行查询。

4、经过以上尝试无法显示手机信号，请更换流量卡或者主机来判断机卡故障尽快送修。

5、流量卡已经激活，但是无网络，请致电（翼卡、嗨卡）网络运营商进行查询重新启用即可，一般都是使用非激活流量进行激活或者经常换卡导致激活之后，服务器默认停卡导致。

 

三、GPS无法搜星定位，特殊天气GPS信号弱或者没有信号

1、请检查GPS的安装位置和安装方式是否正确，如果汽车前挡风玻璃没有贴贴膜，可以把GPS模块黑色面朝上安装在前挡风玻璃的中控台上(首选位置）。

2、可以尝试把GPS模块直接放置在车顶，检查GPS能否搜星定位，以及检查GPS的信号强弱。在车顶能够定位，请把GPS模块黑色面朝上卡在车顶和内饰夹层中间或者A柱里面。

3、如果GPS模块放在车顶也没有信号，请更换GPS模块或者主机。或者尽快送修。

 

四、记录仪界面花屏，有条纹，偏色

1、拔掉内存卡重启机器后查看现象是否依旧。OK后，请更换内存卡，或者在本机格式化内存卡。

2、检查是否使用的是标准配件供电，电池是否电量耗尽。请使用标准配件供电，将电池充满电后检查现象是否依旧。

3、如果现象依旧，请联系售后检测维修。

 

五、死机，反复重启，不开机

    1、请检查是否高温导致死机或者重启，检查内存卡是否是高速正品卡。在本机格式化内存卡。或者直接取出内存卡后，空机测试。

    2、复位一下，强制重启。

    3、系统恢复出厂设置。

    4、请确认使用的供电设备是否是标准配件，电压电流是否满足要求。

    5、请检查是否压住电源键了，或者电源键被卡住了。

    6、拔掉其他多余配件，单独供电单机测试。

    7、以上都确认之后，故障依旧。请尽快联系售后。

 

六、无后摄像头，倒车无后视

    1、安装之前先进行测试。如果有问题及时联系销售人员，避免浪费后面的安装时间和造成不必要的纠纷。

    2、检查摄像头有无接到位。是否按照接口的防呆对接的。

    3、安装方法是否有误。安装后视镜头连接线的时候，先不要连接主机，等安装完成之后最后连接主机。

    4、全部连接好之后，重启一下机器。

    5、断开倒车触发线，重启机器，如果能够检测到后摄像头，且后录无问题。则证明倒车触发线接错位置了。

    6、有显示后摄像头，但是倒车无后视，请检查倒车触发线是否连接在倒车灯正极12V上面。

 

七、无法连接蓝牙

    1、请把蓝牙关闭在开启。

    2、更改蓝牙名称后重新连接。

    3、把手机上面多余的蓝牙设备删除，重新连接。

    4、换一部手机试试。

 

八、没有声音

    1、请检查FM发射是否关闭。或者FM为打开状态时，汽车收音机是否开启并且调节到FM发射的同一频率。

    2、检查系统声音有无开启到最大。

    3、如果FM发射到汽车音响有声音，关闭FM发射后音量调节到最大本机无声音，那就是喇叭坏掉了。请尽快联系售后检修。

    4、请确认自己云镜的软件版本，去查询官网查询解决办法。

 

九、云镜电子狗不播报

    1、GPS定位成功，云镜电子狗仪表盘显示车速，但是没有任何播报。是因为升级电子狗不完全导致，请恢复出厂设置重新完整升级电子狗。

    2、GPS没有定位成功。请参照上述第二大点安装测试GPS。

    3、电子狗漏报，误报。其一是因为实际情况有变动，数据没有及时更新，请留意后续的数据更新。其二是因为GPS信号受到干扰，定位存在误差导致。

 

十、T2 T5 T6微信无法绑定车辆

    1、可以扫描到设备号（SN）。请将SN号码发到售后，需要后台进行处理。

    2、扫描之后，提示无此设备的，请按照官网T2\T5查找SN号的方法找到SN，发到售后进行处理，很有可能是服务器漏失导致。

 

十一、T3 T7 T8 T9 M6旗舰版无法绑定车车助手

    1、设备没有联网，所以无法扫描到正确的二维码。请连接网络之后，重新扫描二维码绑定。

    2、车车助手手机端没有登录账户，请严格按照《车车助手使用说明书》进行操作。

 

十二、天安嗨卡，翼卡如何进行充值

    1、【嗨卡套餐】：http://mp.weixin.qq.com/s/BDDCBsjLjGmN7xGVlcVeHQ

    2、【翼卡套餐】：http://mp.weixin.qq.com/s/WMhM9f-vp1ACST8nRkWMwQ

 

十三、天安嗨卡、翼卡的微信公众号、人工客服电话

    1、天安嗨卡的微信公众号“天安嗨卡”，人工客服电话：400 827 2178

    2、翼卡的微信公众号“轻奢一族”，人工客服电话：400 800 5009

    注明，所有的问题点都可以在微信公众号里面找到答案，便于快速解决一般问题。网络问题可以直接电话网络运营商人工客服，可以更直接的解决问题。

 

十四、机器在当地使用，主界面显示的天气信息与位置不对，两方面原因造成

    1、机器GPS未定位。

    2、科大讯飞语音后台服务器出了问题，如果是后台服务器出问题，时隔一到两天时间就会恢复正常

 

十五、车车助手抓拍没有后摄像头

    1、每年的1月1号会出现，手动进入文件管理器，然后到内部存储的Pictures目录下，删除所有文件，即可。或者直接恢复出厂设置就好了。 请留意

 

十六、电源断开，机器强制进入休眠，有时候需要拿回家里升级离线地图怎么办？

       1、客户可以使用手机适配器（只要是5V2A以上就可以）在家里给机器供电。就可以开机做自己想做的事情了。强制进入休眠，是为了避免客户把电池电量完全用完，造成停车监控等功能失效，还请谅解。

 

十七、云镜是否可以使用自己的流量卡或者手机卡？

       1、有些手机卡，端口不一致，能检测到卡。但是不能上网。建议使用我们标配的流量卡。纯流量卡需要根据机器的硬件支持来使用的，我们的机器分为：4G全网通、电信联通双4G、联通3G的，请根据具体机型选择对应的纯流量卡。

 

十八、经常提示xxxx程序停止运行？

       1、这个应该是没有使用高速卡，或者卡没有在本机格式化，导致系统运行慢，卡死，APK停止运行。把内存卡在本机格式化，然后把机器重启或者回复出厂设置即可

 

十九、系统封闭，会不会影响软件或者离线地图等更新？

       1、每一款机器的行业软件是定制的，软件版本没有升级，但是里面的地图文件是永远可以升级的，不会影响使用。

 

二十、既然有电池，有电的情况下，即使没有接汽车电源，为什么汽车振动时不会向手机发送警告信息？

      1、通用云镜确实有电池，电池满电待机时间长达12-24H，在电池有电，网络正常的情况，还必须要保证车车主手在手机上保持运行状态，才会接受震动报警信息。以上所有的条件必须满足。

 

二十一、记录仪视频0流量手机回放

       1、车车助手手机端APP本来就支持记录仪视频0流量手机会放，客户只需要把记录仪和手机处于同一WiFi网络之内，在手机端车车主手“记录仪”手机文件“界面把记录仪的视频不定时下载存储到手机就好了。车车主手说明书以及官网的车车主手使用视频都有详细说明。

 

二十二、指南针不动是怎么回事？

       1、静止状态不动是正常的。
       2、行驶过程中，才会检测GPS的移动，计算方向的。
       3、如果定位正常指南针不动，请把机器恢复一下出厂设置即可。如果不定位，请检查GPS天线安装的方式位置、接口等是否正确。

 

二十三、ADAS不能使用？

       1、请确认此机型是否支持ADAS。
       2、ADAS是需要连接网络重启机器后激活才可以使用的。
       3、ADAS需要校准之后才可以正常使用。

 

二十四、为什么车辆停止了，还显示有车速？

       1、行车记录仪等GPS定位设备是通过GPS定位的移动距离和时间来计算车速的，存在一定的误差值，就算车辆已经停止，但是GPS受到干扰或者计算受到延迟也会在一定的时间内出现车速显示。这个属于正常现象。